Aviso de privacidad integral de VOLK

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Este aviso explica qué datos personales trata VOLK, para qué, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a la app VOLK para iPhone y Android y al sitio volk.pet.

1. Responsable

Luis Daniel Toral Ramírez, con domicilio en C. Zempoala 50, colonia Tatahuicapan, C.P. 91060, Xalapa-Enríquez, Veracruz, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier tema de privacidad: [email protected].

2. Datos personales que tratamos

Datos de tu cuenta. Tu nombre, tu correo electrónico y tu foto de perfil, que recibimos de Apple o de Google cuando inicias sesión con ellos. Si usas “Ocultar mi correo” de Apple, recibimos un correo de reenvío y no tu correo real.

Datos de tu hogar. El nombre del hogar, quiénes lo integran, el rol de cada persona y las invitaciones que envías o recibes.

Datos de tus perros y de su cuidado. Nombre, raza, fecha de nacimiento, sexo, esterilización, peso, fotos, y los registros que tú y tu familia hacen: comidas, paseos, juego, medicamentos y dosis, vacunas, visitas al veterinario, aseo, ciclo reproductivo, notas, y quién hizo cada registro. Los datos de tus perros no son datos personales en sí mismos, pero se guardan ligados a tu cuenta y a la de tu familia. Si escaneas su cartilla, también guardamos la marca, el lote y la clínica de cada vacuna o desparasitación.

Ubicación. Solo con tu permiso y solo mientras hay un paseo en curso: el recorrido por GPS, para calcular la distancia y mostrar el mapa del paseo. Para el aviso de clima usamos tu ubicación aproximada, redondeada a alrededor de un kilómetro, que no se guarda ligada a tu cuenta. No usamos tu ubicación fuera de los paseos ni en segundo plano para otros fines.

Datos técnicos y de uso. El modelo de tu dispositivo, el sistema operativo, el idioma, la zona horaria, la versión de la app y eventos de uso dentro de la app. Guardamos el identificador de notificaciones de cada teléfono donde inicias sesión, con su sistema (iOS o Android) y la versión de la app. Se borra al cerrar sesión en ese teléfono o después de 120 días sin usarlo.

Reportes de fallos. Si la app se cierra o tiene un error, Firebase Crashlytics (Google) recibe un reporte con la traza técnica del error, el modelo del teléfono, la versión del sistema y de la app, y un identificador de instalación. No lleva tu nombre, tu correo ni el ID de tu cuenta. Solo lo usamos para corregir errores.

Datos de tu suscripción. Tu plan, su estado y sus fechas. Los pagos los procesan Apple o Google: VOLK nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Contenido que envías a la inteligencia artificial. Cuando pides un análisis —de una foto de tu perro, de su cartilla de vacunación, de síntomas o de un paseo—, la foto o el texto se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial para generar el resultado. La foto de la cartilla solo se usa para leerla y no se guarda.

No tratamos datos personales sensibles. Te pedimos no escribir datos sensibles tuyos o de otras personas en las notas de la app.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias, sin las cuales VOLK no puede funcionar:

• Crear tu cuenta e iniciar sesión.
• Operar tu hogar: que tu familia vea y registre el cuidado de sus perros, y avisar a los demás miembros cuando alguien registra algo.
• Enviarte recordatorios y avisos: vacunas, medicamentos, aseo y clima antes del paseo.
• Calcular las metas de paseo, las estadísticas y las rachas.
• Generar los análisis de inteligencia artificial que pidas.
• Gestionar tu suscripción y el acceso a las funciones de tu plan.
• Compartir el expediente de tu perro cuando tú decides hacerlo.
• Atender tus solicitudes de soporte y de privacidad.
• Proteger la seguridad del servicio y prevenir abusos.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidad adicional:

• Analizar de forma agregada cómo se usa la app para mejorarla.

Si no quieres que usemos tus datos para la finalidad adicional, escríbenos a [email protected]. Negarte no afecta tu uso de VOLK.

4. Con quién compartimos tus datos

Con las personas que tú eliges. Los miembros de tu hogar ven tu nombre, tu foto y los registros que haces. Si compartes el expediente de un perro, quien reciba el enlace ve la información que elegiste compartir, hasta que el enlace vence o lo revocas.

Con los proveedores que operan VOLK por nuestra cuenta, que solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio:

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Al usar VOLK, tus datos pueden transferirse a esos países para las finalidades de este aviso.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad. VOLK no muestra anuncios.

Solo compartiremos tus datos con autoridades cuando una ley o una orden de autoridad competente lo exija.

5. Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerte a su uso para una finalidad determinada (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso.

Para hacerlo, escribe a [email protected] con:

• Tu nombre y el correo con el que usas VOLK.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos, con la mayor claridad posible.
• Un documento que acredite tu identidad o, si actúas en nombre de alguien, tu representación.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa, y si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

6. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes. También puedes pedirlo escribiendo a [email protected] desde el correo con el que usas VOLK, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Se borran tu cuenta y tus datos. Si eres la única persona en un hogar, también se borran sus perros, sus fotos, sus adjuntos y su historial; si el hogar tiene más miembros, sigue con ellos. Si entraste con Apple, retiramos el acceso de VOLK a tu Apple ID; si entraste con Google, a tu cuenta de Google. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción: cancélala en tu cuenta de Apple o de Google Play.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Mientras tu cuenta exista. Al eliminarla, borramos tus datos, salvo los que una ley nos obligue a conservar. Las copias de seguridad se eliminan conforme se renuevan.

Las respuestas de la IA que guardamos para no repetir consultas se borran al vencer, entre 6 horas y 90 días según el tipo. Los reportes de fallos se borran a los 90 días.

8. Menores de edad

VOLK está pensada para personas adultas. Un menor de edad solo debe usarla con el consentimiento y la supervisión de quien ejerza su patria potestad o tutela.

9. Sitio web

volk.pet usa Cloudflare Web Analytics, que mide visitas de forma agregada sin usar cookies. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

10. Usuarios fuera de México

Si usas VOLK desde otro país, puedes ejercer los derechos que te reconozca la ley de tu país sobre tus datos personales, escribiendo a [email protected].

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en volk.pet/es/privacidad con su fecha de actualización, y si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app.