¿En qué te ayudamos?
Aquí están las preguntas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos y te contesta una persona.
Empezar
¿Cómo creo mi cuenta?
Abre VOLK y entra con Apple o con Google. No hay contraseñas que recordar.
¿Cómo doy de alta a mi perro?
Al empezar te preguntamos su raza; si no la sabes, con una foto te decimos su raza, su peso y su pelo. Luego armas su avatar y su plan del día.
¿En qué teléfonos funciona?
En iPhone. Android está en beta cerrada: entra a la beta y te avisamos cuando abra.
¿Qué idiomas tiene?
Español, inglés y japonés. Usa el idioma de tu teléfono.
Tu hogar y tu familia
¿Cómo invito a alguien?
En Hogar, toca «Invitar» y elige si entra como Familia o como Paseador. Le llega un enlace que vence a los 14 días y sirve una sola vez.
Me mandaron una invitación y no abre la app
Instala VOLK y vuelve a tocar el enlace. Si lo abres en una computadora, la página te muestra un código para abrirlo en tu teléfono.
¿Puedo cancelar una invitación?
Sí. En Hogar, en Invitaciones pendientes, toca «Cancelar». El enlace deja de funcionar.
¿Qué pasa con lo que registré si salgo de un hogar?
Se queda en el historial del perro, para que la familia no pierda lo que pasó.
¿Puedo deshacer un registro?
Sí, durante 5 segundos después de registrarlo. El aviso a los demás espera esos 5 segundos: si lo deshaces, nunca sale.
Planes y cobro
¿Quién paga el plan?
El dueño del hogar. El plan cubre a todas las personas que invita.
¿Cómo funciona la prueba gratis?
El plan anual trae 7 días gratis, una vez por persona. Si no cancelas antes de que terminen, la tienda cobra el año.
¿Cómo cancelo?
Desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google. Conservas el plan hasta el final del periodo pagado. Borrar la app no cancela la suscripción.
¿Qué pasa si se vence mi plan?
Tu hogar vuelve a Free. No borramos nada: los perros y las personas que pasen el límite quedan en solo lectura hasta que vuelvas a contratar.
¿Me reembolsan?
Los reembolsos los manejan Apple o Google según sus políticas. Pídelo desde tu cuenta de la tienda.
Tus datos
¿Quién ve lo que registro?
Las personas de tu hogar. Si compartes el expediente de un perro, quien tenga el enlace ve lo que elegiste, hasta que vence o lo revocas.
¿VOLK usa mi ubicación todo el tiempo?
No. Solo mientras hay un paseo en curso, y solo si le das permiso. Para el clima usamos una ubicación aproximada que no se guarda con tu cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Ajustes → Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app, escríbenos a [email protected].
Si algo falla
No me llegan los avisos
Revisa que VOLK tenga permiso de notificaciones en los ajustes de tu teléfono y que el modo Concentración no lo esté silenciando. Si sigue igual, escríbenos.
El paseo no marcó bien la distancia
El GPS necesita cielo abierto y el permiso de ubicación «Al usar la app». Con señal débil, la distancia puede quedarse corta.
La app se cerró
Actualízala a la última versión. Si vuelve a pasar, escríbenos con el modelo de tu teléfono y lo que estabas haciendo.