Términos y condiciones de VOLK

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la app VOLK y del sitio volk.pet. Al crear una cuenta o usar VOLK, aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses VOLK.

VOLK es operada por Luis Daniel Toral Ramírez, con domicilio en C. Zempoala 50, colonia Tatahuicapan, C.P. 91060, Xalapa-Enríquez, Veracruz, México. Contacto: [email protected].

1. Qué es VOLK

VOLK es una herramienta para coordinar en familia el cuidado diario de tus perros: registrar comidas, paseos, medicamentos, vacunas y aseo, recibir avisos, y que todos los miembros del hogar sepan qué se hizo y qué falta.

2. VOLK no sustituye a tu veterinario

Las metas de paseo, los avisos de clima, los recordatorios, los análisis con inteligencia artificial y cualquier otra sugerencia de VOLK son informativos. No son diagnósticos ni indicaciones veterinarias. La inteligencia artificial puede equivocarse.

Ante cualquier duda sobre la salud de tu perro, consulta a un veterinario. En una emergencia, acude a uno de inmediato. Las decisiones sobre el cuidado de tu perro son tuyas.

3. Tu cuenta

Te registras con Apple o con Google, y eres responsable de mantener seguro el acceso a esa cuenta.
La información que registras debe ser verdadera hasta donde sepas.
Debes ser mayor de edad, o usar VOLK con el consentimiento y la supervisión de quien ejerza tu patria potestad o tutela.

4. Tu hogar

Quien crea un hogar es su dueño: decide a quién invitar, qué rol tiene cada persona y contrata el plan del hogar.
Lo que registras en un hogar lo ven sus demás miembros. Invita solo a personas de confianza.
Si sales de un hogar o te sacan de él, los registros que hiciste ahí pueden conservarse para que el hogar mantenga el historial de sus perros.

5. Planes y suscripciones

VOLK Free es gratuito, con funciones básicas. Los planes Individual y Familiar, y los perros extra, son suscripciones de pago. Lo que incluye cada plan se muestra en la app antes de contratarlo.
El cobro lo hace Apple App Store o Google Play, con la forma de pago de tu cuenta, al precio que muestra la tienda en tu país.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, mensual o anual, salvo que las canceles al menos 24 horas antes de que termine.
Prueba gratuita: el plan anual puede incluir una prueba gratuita de 7 días, disponible una sola vez por persona. Si no cancelas antes de que termine, se cobra el plan anual.
Cancelar: desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Eliminar la app o tu cuenta no cancela la suscripción.
Reembolsos: los gestionan Apple o Google según sus propias políticas.
Si tu plan termina, tu hogar vuelve a VOLK Free. No borramos tus datos: los perros y los miembros que excedan los límites de Free quedan en solo lectura hasta que vuelvas a contratar un plan.
Podemos cambiar los precios o lo que incluye cada plan. Un cambio de precio aplica a partir de tu siguiente renovación, con el aviso previo que exija la tienda.

6. Tu contenido

Lo que registras es tuyo: fotos, notas y registros de cuidado.
Nos das permiso de guardarlo, procesarlo y mostrarlo a los miembros de tu hogar, solo para que VOLK funcione, como se explica en el Aviso de privacidad.
Si compartes el expediente de un perro, decides qué se comparte, con quién y por cuánto tiempo, y eres responsable de esa decisión.

7. Uso aceptable

No puedes usar VOLK para:

Actividades ilegales, o para dañar a personas o animales.
Subir contenido ofensivo, que infrinja derechos de otros o que no tengas derecho a compartir.
Intentar acceder a cuentas, hogares o datos que no son tuyos.
Interferir con el funcionamiento de VOLK, copiarla, descompilarla o abusar de sus funciones, incluida la inteligencia artificial.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que VOLK funcione bien y esté disponible, pero puede tener interrupciones o errores. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Las notificaciones dependen de tu dispositivo, de tu conexión y de los servicios de Apple y Google, así que no garantizamos que siempre lleguen a tiempo: no dependas solo de VOLK para algo crítico, como un medicamento indispensable.

9. Propiedad intelectual

La marca VOLK, su logotipo, su diseño, el avatar de los perros y el software son propiedad de su titular. Estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos, salvo usar la app conforme a estos términos.

10. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, VOLK se ofrece tal como está, y no somos responsables de daños indirectos ni de decisiones tomadas con base en la información de la app. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor ni otras leyes que no puedan renunciarse.

11. Terminación

Puedes dejar de usar VOLK y eliminar tu cuenta cuando quieras, desde Ajustes → Eliminar cuenta. Nosotros podemos terminar tu acceso si incumples estos términos o si dejamos de ofrecer VOLK, avisándote con anticipación razonable cuando sea posible.

12. Apple

Si descargaste VOLK desde el App Store:

Estos términos son entre tú y el operador de VOLK, no con Apple. Apple no es responsable de VOLK ni de su contenido.
Apple no tiene obligación de dar mantenimiento ni soporte a VOLK.
Si VOLK no cumple alguna garantía aplicable, puedes avisarle a Apple, que te reembolsará el precio de compra, si lo hubo. Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre VOLK.
Apple no es responsable de reclamaciones relacionadas con VOLK, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento legal o de protección al consumidor, ni de reclamaciones de propiedad intelectual de terceros.
Debes cumplir las condiciones de terceros aplicables, como las de tu proveedor de internet.
Declaras que no estás en un país sujeto a embargo de Estados Unidos ni en una lista de personas restringidas por ese país.
Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en volk.pet con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app. Seguir usando VOLK después del cambio implica que lo aceptas.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Xalapa, Veracruz, salvo que la ley te permita acudir a otra jurisdicción o a la Procuraduría Federal del Consumidor.

15. Contacto

[email protected] · Para privacidad: [email protected]